鐵路提升服務品質更好滿足人民群眾對美好旅行生活的向往

本報北京7月12日電 (記者鄭晨)今年以來,中國國家鐵路集團有限公司堅守國家鐵路的戰略定位,牢記人民鐵路為人民的宗旨,統籌抓好疫情防控和客運組織,堅持以市場需求為導向,精準開行旅客列車,提升客運服務品質,更好地滿足人民群眾對美好旅行生活的向往。上半年,全國鐵路累計發送旅客13.65億人次,同比增加5.48億人次、增長67%,旅客運輸呈現穩中向好態勢。

“一日一圖”靈活安排運力,精準滿足旅客出行需求。國鐵集團適應人民群眾追求高品質生活的需要,把握好疫情防控常態化條件下旅客出行規律,特別是針對天氣轉暖后短途出行和小長假出行需求旺盛的實際,建立運力安排快速反應機制,精準實施“一日一圖”, 增加進出關和東部高鐵網運輸能力,堅持開好公益性“慢火車”,精心組織清明小長假、“五一”假期、端午小長假運輸,精準滿足旅客出行需求,旅客運量穩步回升。二季度,全國鐵路日均旅客發送量達903萬人次,較一季度增加298萬人次,增長49.3%。其中,5月份旅客發送量達到2019年同期的95.5%;單日客流首次突破1800萬人次,創下歷史新高。

大力開行紅色旅游列車,優化客運產品供給。國鐵集團主動滿足各地開展黨史學習教育組織研學活動的需求,大力開行去往紅色教育資源地點的紅色旅游列車,同時,根據各地旅游推介方案,在運力、票額、票制等方面優化供給、提供保障,積極開展“坐著火車游山西”“坐著火車游甘肅”等活動,增加富有地域特色的高品質旅游列車開行數量;推出動車組包車廂和旅游團體返程票預訂服務;在12306網站上開設旅游產品銷售板塊,暢通開放旅游專列需求提報受理渠道。

持續提升客運服務質量,不斷改善旅客出行體驗。國鐵集團圍繞“我為群眾辦實事”,著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問題,進一步提升客運服務品質。順應旅客期盼,復興號智能動車組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行;延長互聯網售退票辦理時間,試點優化靜音車廂,推廣列車掃碼點餐服務;在65個高鐵大站改進商務座旅客候車服務,提供專用進站、安檢和乘車通道;保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道,保障老年人和脫網人群順暢出行;落實臥具備品、環境衛生、餐飲供應等基本服務,大力倡導用心服務和個性化特色服務。

嚴格落實疫情防控措施,營造安全健康出行環境。國鐵集團始終堅持常態化疫情防控不放松,統籌做好站車疫情防控和鐵路運輸服務工作,全面落實站車測溫、通風消毒、設置應急隔離席位等防控措施,確保廣大旅客健康安全。針對國內疫情出現的一些新變化,配合中高風險地區防控政策,鐵路部門及時調整客運組織策略,采取調整列車、免費退票、查驗健康碼及核酸檢測證明等措施,有效防止疫情通過鐵路傳播。


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