天津濱海機場:豐富優化航空出行產品 讓旅客獲得真實惠

黨史學習教育開展以來,天津濱海機場積極為旅客辦實事,在做好旅客服務工作、積極拓展航線航班的同時,從旅客出行的關鍵環節和具體細節入手,不斷創新開發各項服務產品,讓旅客獲得真實惠。

暢行中轉聯程 讓旅客經津樂道

乘機出行,方便是第一要務。2020年天津濱海機場推出 “經津樂道·暢行無憂”中轉服務產品。2021年,進行持續優化,在為機場代理航班旅客提供免二次安檢、免再次托運、免費正餐、免費行李寄存服務、隔夜中轉免費住宿、優惠貴賓服務等服務的基礎上,努力拓展中轉服務范圍,讓這些實在的出行優惠惠及更多旅客。經過積極協調,天津濱海機場已經促成了華夏航空與海航系、國航系航空公司實現跨地面代理服務的中轉聯程業務合作。選購“華夏+天航”、“華夏+國航系”通程航班的旅客乘機時可以享受“一票到底”、“行李直掛”、“航變無憂”的一站式服務。截至8月份,天津濱海機場已保障跨地服通程中轉聯程航班旅客超過1.5萬人次。

滿足中轉旅客“吃住行游”等多元的服務需求

為滿足中轉旅客“吃住行游”等多元的服務需求,提升中轉旅客在津中轉游玩的體驗,天津濱海機場挖掘拓展優質合作方,分別與天津著名相聲劇場、知名網紅餐廳合作,為經津中轉的旅客提供優惠以及禮贈服務。

為進一步優化中轉流程、提高中轉效率,天津濱海機場在2號航站樓中轉區域設立投用了“航信通”中轉專用自助設備。在始發站無托運行李的中轉旅客均可使用該設備自助打印登機憑條,不再需要專門前往人工柜臺排隊等候辦理手續(國航系、春秋航空、九元航空除外)。目前,天津濱海機場已啟動對國內中轉流程通道的改造工程,改造后始發站有托運行李的中轉旅客可在行李提取區左近辦理中轉手續后,直接前往出發層。

豐富出行產品 乘機感覺更貼心

5月28日,天津濱海機場正式推出“津閩快線”航空服務產品。搭乘廈門航空由天津濱海機場進出港,往來廈門、福州、泉州三地航班的旅客,在享受廈門航空提供的航班起飛前4小時內變更(不限變更次數)至相同航線的任一航班,免收變更手續費的權益;額外10KG免費行李額等權益外,還可享受天津濱海機場推出的優享值機、優享安檢通道、優享購物服務、優享餐飲服務、優享交通優惠、優享登機口、優享國內到達行李提取區等優享權益。

天津濱海機場開通津閩快線

“我每個月都會多次往來津閩兩地,‘津閩快線’開通后不僅可以享受值機安檢登機等優享服務,還可以免費變更航班,對我來說特別方便?!眳⑴c體驗該服務產品的天津福建商會會長沈木輝說。據悉,在天津有37萬福建人從事制造業、教育及高科技企業等行業,此產品的推出將為往來津閩兩地的旅客帶來切實的方便和實惠。從購票到出行,一站式的出行優享服務為往來津閩兩地的旅客帶來切實的方便和實惠。

2021年,天津濱海機場進一步優化行李管家服務,在原有可運送天津市內五區及機場周邊地區旅客行李的基礎上,將服務延伸到了杭州地區。旅客行李由服務人員上門取件,將行李提前送至機場并協助旅客辦理行李托運手續。行李管家服務實現了讓旅客“解放雙手,輕松出行”。

優化合作方案 打造多式出行服務

拓平臺、優設施、增渠道,天津濱海機場從實處著眼,不斷優化多項合作方案,提升旅客出行體驗。天津濱海機場積極與航空公司溝通協調,推動航空公司增投運力,優化調機型,增加寬體機運行數量。2021年累計推動天津航空、廈門航空、四川航空等航空公司在津增投共計7架運力,投入A330、B787等寬體客機。

天津濱海機場積極打造多式聯運產品

結合越來越多的旅客選擇OTA平臺了解選購機票和旅行產品的習慣,天津濱海機場積極與OTA平臺合作,開展聯合營銷。天津濱海機場與攜程旅行網、同程網等平臺合作,在中國共產黨成立100周年紀念日之際推出“紅色旅游”機票優惠活動,在9月開學季,推出“開學季”機票優惠活動,受到廣大旅客的歡迎。

與此同時,為了方便旅客一站式享受空地聯運產品。在省際班線逐漸豐富的情勢下,天津濱海機場豐富旅客購票方式,在合作銷售“空鐵聯運”的基礎上,持續與OTA平臺合作,借助其平臺銷售機場省際班線車票,實現旅客在線上購買機票的同時,一站式購買機場長途班線車票,提升旅客乘機的滿意度。


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